A collage of images of people using Microsoft Teams.

Что такое контакт-центр?

Контакт-центр помогает выполнять потребности ваших клиентов с помощью удобного согласованного интерфейса при использовании разных каналов.

Планы и цены

Войти

Оптимизируйте свой бизнес с помощью контакт-центра

Решения для контакт-центров позволяют вашему бизнесу расти за счет экономии времени и ресурсов, одновременно формируя лояльность к бренду.

Контакт-центры внутри компании

Контакт-центры внутри компании устанавливаются и размещаются на физических серверах в помещениях организации.

Виртуальные контакт-центры

Виртуальные контакт-центры предлагают возможности многоканального взаимодействия с удаленным персоналом.

Облачные контакт-центры

Облачные контакт-центры размещаются на интернет-серверах облачных провайдеров.

Контакт-центры, размещенные на стороннем узле

Инфраструктура таких контакт-центров обслуживается на аутсорсе.

Зачем использовать контакт-центр?

Модульная инфраструктура контакт-центра модернизирует ваш бизнес, повышая эффективность, безопасность и гибкость.

Экономия времени Эффективная работа Больше удобства для пользователей Более сильный бренд Сохранение конкурентных преимуществ Масштабирование

Руки лежат на ноутбуке, на котором отображается вызов в Teams с чатом справа.

Экономия времени

Адаптируйте и масштабируйте свой бизнес под требования клиентов с помощью многоканальных контакт-центров.

Два человека вместе работают за ноутбуками за столом.

Эффективная работа

Ведите базу данных с журналом истории поддержки, чтобы помогать агентам выполнять дальнейшие действия для решения проблем, а не повторять одну и ту же информацию.

Человек сидит на кухне и использует планшет и перо.

Больше удобства для пользователей

Обеспечьте цифровое взаимодействие через чат в приложении, сообщения, социальные сети и электронную почту для плавного и беспрепятственного цикла взаимодействия с клиентом.

Продавец мебели разговаривает с покупателем в демонстрационном зале.

Более сильный бренд

Создавайте прочные отношения с клиентами, показывая, что ваша команда доступна, надежна и стремится к индивидуальному решению проблем.

Представитель службы поддержки клиентов в гарнитуре улыбается.

Сохранение конкурентных преимуществ

Будьте впереди конкурентов благодаря превосходному сервису — обслуживание клиентов значительно важнее продукта и его цены и часто становится основным критерием выбора.

Человек сидит за столом в накладных наушниках и участвует в видеозвонке с четырьмя другими участниками, которых видно на мониторе настольного компьютера.

Масштабирование

Адаптируйте и масштабируйте свой бизнес под требования клиентов с помощью многоканальных контакт-центров.

Как работают контакт-центры

Общение — это важно
Контакт-центры фокусируются на обеспечении независимого от каналов, продуманного дизайна цикла обслуживания клиентов, включая расширенное самообслуживание. Услуги предоставляются по принципу "за место", "за одновременного пользователя" или "за транзакцию".
Оркестрация процесса
Сложная инфраструктура поддерживает все более сложные и персонализированные взаимодействия с клиентами.
Управление ресурсами
Для удобства сотрудникам предоставляется доступ к передовым технологиям ИИ, которые обеспечивают более качественное взаимодействие с клиентами и помогают предотвратить "выгорание" агентов.
Знания и аналитика
Технологии и возможности контакт-центров предоставляют аналитические данные по пользователям и операциям и рекомендуют наиболее оптимальные меры по всем функциональным группам.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Расширенные возможности Телефонной системы Teams и интеграции контакт-центра

Привлекайте своих клиентов с помощью целевых решений, разработанных с учетом потребностей вашей организации.

Четыре человека сидят за круглым столом с планшетами, а на экране на стене позади них отображается видеозвонок в Teams.

Расширенные возможности Телефонной системы Teams

Оптимизируйте управление внутренними и внешними звонками клиентов с помощью встроенных автосекретарей, очередей вызовов и каналов с голосовой поддержкой в Teams.

Подробнее

Человек в накладных наушниках работает за столом с двумя мониторами и Bluetooth-клавиатурой.

Решения для контакт-центров, сертифицированные для Teams

Оптимизируйте взаимодействие с клиентами при помощи простого и удобного интерфейса, подключив свое существующее решение контакт-центра к Teams.

Подробнее

Люди в конференц-зале смотрят на большой телевизор, на котором ведется презентация с помощью видеочата Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Обеспечивайте более инновационное взаимодействие с клиентами по всем каналам с помощью Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance и Служб коммуникации Azure.

Подробнее

Вопросы и ответы

Контакт-центры помогают выполнять потребности клиентов, предоставляя круглосуточную многоканальную поддержку.
Контакт-центры — это усовершенствованная форма центров обработки вызовов, которые поддерживают как голосовые, так и цифровые каналы взаимодействия, помогая модернизировать уровень обслуживания и подготовить вас к будущему.
Контакт-центры предоставляют более надежный уровень поддержки, что позволяет предприятиям развиваться и стремиться к удержанию клиентов на постоянно конкурирующем рынке.
Типы контакт-центров: внутри компании, виртуальные, облачные и размещенные на стороннем сервере.
Технологии и возможности контакт-центров предоставляют аналитические данные по пользователям и операциям и рекомендуют наиболее оптимальные меры по всем функциональным группам. Для удобства сотрудникам предоставляется доступ к передовым технологиям ИИ, которые обеспечивают более качественное взаимодействие с клиентами.