Microsoft Teams를 통한 금융 서비스 분야 최전방 직원의 역량 강화

매우 안전한 최전방 직원용 도구를 사용하여 커뮤니케이션을 강화하고 직원 경험을 혁신하며 효율적인 운영을 촉진하세요.

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A bank worker and a customer shaking hands.

Forrester Consulting 연구에 따르면 Microsoft Teams는 3년 만에 고객 경험을 30% 향상합니다.¹

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금융 서비스용 Teams 살펴보기

최전방 직원을 위한 중앙 집중식 작업 영역을 통해 은행, 보험, 자본 시장 업계 전반의 직원 역량을 강화하세요.

은행 업무

직원에게 차별화된 고객 경험을 제공하는 데 필요한 리소스를 제공하세요.

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보험

보험 계약자 관련 과정의 모든 단계에서 원활한 고객 경험을 제공하세요.

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자본 시장

위치와 물리적 공간에 관계없이 맞춤화되고 관련성이 높은 고객 상호 작용 환경을 조성하세요.

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금융 서비스의 미래 재구상

최전방의 금융 서비스 직원을 적절한 사람, 도구, 지식과 연결하여 변화하는 고객 기대와 업계 요구에 대응하세요.

조직 커뮤니케이션을 위한 중앙 집중식 작업 영역 형성

텍스트, 이미지, 오디오, 비디오를 지원하는 하나의 애플리케이션으로 은행, 회사, 중개사 전반의 커뮤니케이션을 중앙 집중화하세요.

직원과의 생산적인 커뮤니케이션 지원

직원들이 이미 사용하고 있는 디지털 작업 영역을 통해 조직 전체를 대상으로 중요한 메시지와 공지 사항을 공유하세요.

적시에 적절한 사람들과 소통하기

의미 있는 실시간 인사이트와 협업 도구를 통해 직접 또는 원격으로 차별화된 환경을 제공하세요.

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하나의 플랫폼에서 팀과 일대일 커뮤니케이션 통합 효과적인 사내 커뮤니케이션 조정 핵심 리소스 및 도구에 대한 액세스 중앙 집중화
고객, 재무 및 조직 데이터 보호

엔드포인트와 디바이스 전체에 기본 제공 보안 및 규정 준수 기능을 제공합니다.

보안 환경 간소화

즉시 사용할 수 있고 구성 가능한 관리 기능을 통해 금융 서비스 조직의 고유한 요구 사항을 충족합니다.

데이터에 액세스할 수 있는 사용자 제어

사이버 및 금융 범죄에 대한 1차 방어 수단으로 최전방 직원에게 통합 엔드포인트 보안과 제로 트러스트 보안 제어 기능을 제공하세요.

진화하는 규제 환경에 보조 맞추기

규정 준수 솔루션 및 인증을 사용하여 복잡하고 까다로운 글로벌 금융 서비스 규제 요구 사항을 해결하는 데 도움을 받으세요.

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배포 간소화 및 대규모 관리 플랫폼과 클라우드 환경 전반에서 ID, 이메일, 앱, 엔드포인트의 보호 지원 규정 준수 및 개인 정보 관련 위험 완화
더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있도록 직원 역량 강화

기록 시스템에 연결되는 디지털 워크플로를 통해 작업 및 서비스 프로세스를 자동화하여 직원을 위한 통합 플랫폼을 만드세요.

자동화를 활용한 전략적 우선 순위 달성

수동 프로세스를 디지털화하고 일상적인 작업을 자동화하여 워크플로를 개선하세요. 직원의 시간을 확보하여 고객 만족에 직접적인 영향을 미치는 업무에 집중할 수 있도록 하세요.

앱에서 직원에게 중요한 정보 제공

직원이 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요. 시스템과 Teams 간의 자동 동기화를 통해 플랫폼 전체에서 일관된 데이터와 업데이트를 이용할 수 있습니다.

직원들이 시간과 업무량을 관리하도록 지원

직원이 본인의 일정을 관리하고 작업 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있는 셀프 서비스 도구를 통해 직원의 역량을 강화하세요.

직원들로부터 데이터에 기반한 인사이트 얻기

수백 가지 시각화 방법과 기본 제공 AI를 비롯한 의미 있는 셀프 서비스 분석 기능을 사용하여 최전방 데이터에서 중요한 인사이트를 얻으세요.

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비즈니스 프로세스 자동화 LOB(기간 업무) 애플리케이션 및 산업용 디바이스에 연결 교대 근무 및 작업 관리 개선 실시간 인사이트를 위한 운영 가시성 확보
직원들에게 성과 달성을 지원하는 도구 제공

최전방 직원이 새로운 기술을 익히고 포용적인 업무 환경을 위해 노력하도록 지원하세요.

혁신적이고 의미 있는 방식으로 직원 관계 구축

부서, 지점, 언어 전반에 걸쳐 의미 있는 관계와 열린 논의를 촉진하세요.

학습 기회를 통해 경력 성장 촉진

학습 콘텐츠를 쉽게 찾고, 추적하고, 공유하여 직원이 독립적으로 기술을 익히고 업계의 지속적인 교육 요구 사항을 준수할 수 있도록 하세요.

참여도가 높고 포용적인 근무 환경 조성

직원 복지, 커뮤니티 구축, 그리고 다양한 업무 방식을 수용하는 도구를 우선시하여 참여도와 만족도를 높이세요.

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커뮤니티 구축 및 회사 전반에 걸친 대화 환경 조성 온보딩 및 기술 습득 가속화 포용성 및 웰빙 지원

최전방 인력용 Teams에 대한 자세한 정보

금융 서비스 분야 조직이 Teams를 통해 직원의 역량을 강화하는 방법 알아보기

Microsoft Teams와 Azure Communication Services를 사용하여 고객들에게 어디서든 재무 관련 자문을 제공할 수 있게 된 ABN AMRO

“Teams 기반의 비디오 은행 업무 서비스를 통해 모든 고객이 즉시 자문을 얻을 수 있습니다.”

Vincent Bakker: ABN AMRO의 일일 은행 금융 고문

사례 읽기

Nationwide

Nationwide는 Microsoft 365를 통해 하이브리드 작업 환경에 관심의 문화를 도입했습니다.

사례 읽기

미래 지향적 금융 서비스 구현

금융 서비스용 Microsoft Cloud가 지속 가능한 성장을 위해 혁신을 가속화하는 방법을 알아보세요.

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자주 묻는 질문

최전방 직원과 관리자는 교대 근무를 기반으로 하는 모바일 중심의 직원입니다. 최전방 직원, 필수 직원 등 이름은 다양하지만 본질적으로 이들은 고객과 가장 먼저 접촉하고, 제품을 가장 먼저 다루고, 브랜드를 가장 먼저 대표하는 인력입니다. 유니버설 은행가, 고객 서비스 담당자, 보험 대리인, 투자 은행가, 청구 조정자 및 기타 여러 중요한 역할이 포함됩니다.
최전방 직원 기능은 모든 Microsoft 365 상용 제품에서 제공됩니다. 이러한 기능은 무료 버전의 Teams 또는 Office 365 GCC 제품에서는 제공되지 않습니다.
Teams 블로그에서 Teams로 최전방 직원의 역량을 강화하는 방법을 자세히 알아보세요.
2020년 6월 30일부터 Microsoft StaffHub가 사용 중지되었습니다. StaffHub 기능은 Teams로 빌드됩니다. 자세한 정보