Cos'è un contact center?
Un contact center ti aiuta a entrare in contatto con i clienti con un'esperienza semplice e coerente in vari canali.
Ottimizza l'azienda con un contact center
Le soluzioni del centro contatti consentono all'azienda di crescere risparmiando tempo e risorse e contemporaneamente facilitano la fedeltà al marchio.
Contact center interni
I contact center interni sono installati e ospitati su server fisici locali.
Contact center virtuali
I centri contatti virtuali offrono funzionalità multicanale da sedi esterne con personale remoto.
Centri contatti basati sul cloud
I contact center basati sul cloud sono ospitati da server Internet del provider di servizi cloud.
Contact center ospitati
L'infrastruttura dei centri contatti ospitati viene gestita esternamente.
Perché usare un centro contatti?
L'infrastruttura modulare di un centro contatti modernizza la tua attività aumentando l'efficienza, la sicurezza e la flessibilità.
Risparmia tempo
Adatta la tua attività alle esigenze dei clienti con contact center multicanale.
Lavora in modo più efficiente
Mantieni un database della cronologia del supporto per consentire agli agenti di attuare i passaggi successivi per risolvere i problemi anziché rigenerare le stesse informazioni.
Migliora l'esperienza dei clienti
Abilita il supporto di partecipazione digitale tramite chat, SMS, supporti social ed e-mail in-app per un percorso uniforme e senza interruzioni.
Consolida il marchio
Crea relazioni durature con i clienti dimostrando che il tuo team è contattabile, affidabile e impegnato nella risoluzione dei problemi personalizzata.
Resta competitivo
Mantieni un vantaggio sulla concorrenza con un servizio superlativo, grazie all'assistenza clienti e al prezzo come principali fattori di differenziazione del prodotto.
Ridimensiona in base alle tue esigenze
Adatta la tua attività alle esigenze dei clienti con contact center multicanale.
Come funzionano i contact center
- Connessione
I centri contatti si concentrano sulla fornitura di un design di progettazione indipendente dal canale per creare percorsi di assistenza clienti, inclusa la modalità self-service avanzata. I servizi vengono consumati per postazione, per utente simultaneo o per transazione.
- Orchestrazione dei processi
Un'infrastruttura sofisticata supporta interazioni con i clienti sempre più complesse e personalizzate.
- Gestione delle risorse
Il personale è coinvolto e supportato da una tecnologia di IA avanzata che consente di migliorare l'esperienza dei clienti e aiuta a evitare burnout.
- Informazioni e dati analitici
Le tecnologie e le funzionalità del contact center forniscono informazioni su clienti e operazioni e suggeriscono le azioni migliori da intraprendere per tutti i gruppi funzionali.
Funzionalità avanzate del Telefono di Teams e integrazioni del contact center
Coinvolgi i tuoi clienti con soluzioni mirate create su misura per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.
Funzionalità di chiamata avanzate del Telefono di Teams
Semplifica le esperienze di gestione delle chiamate interne ed esterne dei clienti con operatori automatici integrati, code di chiamata e canali abilitati per VoIP in Teams.
Soluzioni certificate di Teams del contact center
Ottimizza l'engagement dei clienti con un'esperienza semplificata quando connetti la tua soluzione di contact center esistente con Teams.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Offri un'esperienza cliente più innovativa su tutti i canali, grazie a Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance e Servizi di comunicazione di Azure.
Domande frequenti
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I contact center consentono di incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino con un supporto multicanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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I contact center sono una forma avanzata di call center che supportano sia i canali vocali che quelli digitali per aiutare a modernizzare la tua attività di servizi e prepararti per il futuro.
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I del contact center offrono un livello di supporto molto più solido che consente alle aziende di evolversi e lottare per la fidelizzazione dei clienti in un mercato sempre competitivo.
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I contact center possono essere interni, virtuali, ospitati e basati sul cloud.
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Le tecnologie e le funzionalità del contact center forniscono informazioni su clienti e operazioni e suggeriscono le azioni migliori da intraprendere per tutti i gruppi funzionali. Il personale è coinvolto e supportato da una tecnologia di IA avanzata che offre un'esperienza dei clienti migliore.
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