PŘEHLED
Transformace kontaktního centra s využitím Copilotu
Transformujte prostředí služeb zákazníkům a maximalizujte efektivitu ve všech kanálech zapojení.
- Spojte se prostřednictvím hlasových, SMS, webových, mobilních, e-mailových a sociálních kanálů a personalizujte interakce pomocí dat CRM.
- Zlepšete odbavení hovorů a snižte jejich objem pomocí poutavých chatbotů s podporou kontextu a virtuálních asistentů využívajících generativní umělou inteligenci.
- Zajistěte moderní konverzační IVR, které dokáže rozpoznat záměr volajícího a složité instrukce, a to díky technologii Nuance.
- Zlepšete míru vyřešení díky inteligentnímu a jednotnému směrování, které přiřazuje požadavky v jakémkoli kanálu nejvhodnějším zástupcům oddělení služeb zákazníkům.
- Zvyšte produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům pomocí navrhovaných odpovědí, shrnutí konverzace a rozhraní chatu s univerzálními znalostmi.
- Poskytněte zástupcům oddělení služeb zákazníkům ucelený pohled na každého zákazníka, včetně analýzy postoje, historie interakcí, témat a dat případů CRM.
- Poskytněte vedoucím pracovníkům přehled o probíhajících relacích, metrikách výkonu a nástrojích pro poskytování podpory v případě potřeby.
- Vizualizujte klíčové metriky podpory a zjišťujte nové trendy pomocí řídicích panelů s informacemi v reálném čase, historických sestav a analýz Copilotu.
- Získejte přehled o dovednostech, kapacitě a přidělení zástupců oddělení služeb zákazníkům prakticky v reálném čase. Využijte propojení se stávajícími řešeními pro řízení pracovníků (WFM).
- Omezte datová sila a pracujte v kontaktním centru s jediným správným zdrojem pro všechny interakce s využitím Microsoft Dataverse.
- Připojte Copilot ke svým stávajícím datům a obchodním aplikacím a získejte nové úrovně automatizace a analytických funkcí.
HLAVNÍ VÝHODY
Výhody řešení od Microsoftu
Ucelený přehled pro služby zákazníkům
Microsoft nabízí komplexní, kombinovatelná řešení pro služby zákazníkům, včetně cloudového kontaktního centra, systému CRM a generativní AI.
Integrovaná generativní AI na podnikové úrovni
Naše kontaktní centrum integruje Copilot napříč celým procesem poskytování služeb, od samoobslužných funkcí až po interakce se zástupci oddělení služeb zákazníkům, zakončení a generování sestav.
Vytvořeno pro rozsáhlé škálování a spolehlivost
Produkt Dynamics 365 Contact Center byl od základu vytvořen s ohledem na škálovatelnost, spolehlivost a zabezpečení v moderní cloudové infrastruktuře.
CENY
Dynamics 365 Contact Center – ceny
Dynamics 365 Contact Center
Transformujte zapojení zákazníků napříč digitálními a hlasovými kanály pomocí řešení typu „vše v jednom“.
€103.00
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Při zakoupení s licencemi Dynamics 365 Customer Service Enterprise platí zvýhodněné ceny.
Transformujte zapojení zákazníků napříč digitálními a hlasovými kanály pomocí řešení typu „vše v jednom“.
Cena je bez DPH.
Při zakoupení s licencemi Dynamics 365 Customer Service Enterprise platí zvýhodněné ceny.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
€182.50
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
PŘÍBĚHY ZÁKAZNÍKŮ
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky1
Další kroky
Vyzkoušet Dynamics 365 Contact Center
Transformujte služby napříč kanály pomocí řešení využívajícího umělou inteligenci, které spolupracuje se stávajícími systémy CRM.
- [1]Dynamics 365 Contact Center je nový produkt, který upravuje možnosti předchozích doplňků kanálů hlasových a digitálních zpráv pro Dynamics 365 Customer Service a zpřístupňuje je v samostatném produktu rozšířeném o Microsoft Copilot a konverzační IVR od Nuance. Je navržen tak, aby fungoval se stávajícími systémy CRM i s Dynamics 365 Customer Service.
Sledujte Dynamics 365