خطط دعم Microsoft 365 للأعمال والمؤسسات

يتوفر الدعم الأساسي للتثبيت والإعداد والفوترة لجميع عملاء Microsoft 365، بينما يتوفر دعم فني أكثر تقدماً مع خطة دعم مدفوعة الأجر. مع الدعم القياسي، ستحصل على ما يلي:

• يمكن الوصول إلى مركز مسؤولي Microsoft لإدارة التطبيقات والبيانات والأجهزة والمستخدمين بشكل أكثر كفاءة.
• خيارات الدعم الفني لمواجهة تحديات المنتج والخدمة.
• التثبيت الأساسي والإعداد والتكوين والمساعدة العامة في الاستخدام.
• دعم إدارة الفواتير والاشتراكات.
• إرسال حدث الهاتف والويب.
• يمكن الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية، بما في ذلك أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقاطع الفيديو والمقالات والمنتديات.

الدعم عبر الإنترنت

بإمكانك توفير وقتك من خلال بدء تقديم طلب للحصول على الخدمة عبر الإنترنت. وسنساعدك على إيجاد حل أو التواصل مع فريق الدعم التقني.

1. انتقل إلى مركز المسؤولين. إذا لم تكن مسؤولاً، فستتلقى رسالة تفيد بأنك لا تمتلك إذناً للوصول إلى هذه الصفحة أو تنفيذ هذا الإجراء. لمعرفة المزيد من المعلومات، اطلع على الجزء الخاص بـ الشخص الذي يمتلك صلاحيات "أذونات المسؤول" في شركتي؟
2. في الجانب الأيسر السفلي من الصفحة، حدد المساعدة & والدعم.
3. اكتب سؤالاً أو كلمة أساسية في مربع النص. إذا ظهرت لك قائمة منسدلة، فحدد الإجابة المتطابقة بشكل أكبر مع سؤالك، أو استمر في كتابة سؤالك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
4. إذا لم تعثر على النتائج المرجوة، فحدد خيار الاتصال بالدعم الموجود أسفل الصفحة.
5. أدخل وصفاً للمشكلة التي تواجها، وأكد رقم الاتصال، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، وحدد طريقة الاتصال المفضلة لك، ثم حدد اتصل بي. يظهر وقت الانتظار المتوقع للرد عليك في جزء الاتصال بالدعم .
    

الدعم عبر الهاتف

تتوفر خدمة دعم الفواتير باللغة الإنجليزية من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً (9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً في أستراليا) من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة.

تتوفر خدمة الدعم الفني باللغة الإنجليزية طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع.

تتوفر تفاصيل حسابك للمسؤولين عند اتصالك بهم.

• رقم خدمة الدعم في الولايات المتحدة هو 1-800-865-9408.
• رقم خدمة الدعم في أستراليا 1-800-197-503.
• رقم خدمة الدعم في كندا 1-800-865-9408.
• رقم خدمة الدعم في المملكة المتحدة 0800-032-6417.
   

إذا لم يكن رقم خدمة الدعم عبر الهاتف لبلدك مدرجاً بالأعلى، فما عليك سوى البحث عن رقم خدمة الدعم في بلدك أو منطقتك.

تتمثل الفوائد الرئيسية للدعم المدفوع في وجود ممثل للدعم الهندسي يمتلك مهارات جيدة، وإدارة عمليات التصعيد، وتوفير الخدمات الاستباقية، والتمتع بالدعم الاستشاري، والحصول على المزيد من التدريب الفني المكثف.

نعم، بإمكان شركاء Microsoft مساعدتك على الاستفادة من استثمارك إلى أقصى حد. ابحث عن شريك.