Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

如果您的 Surface 無法正常運作,Microsoft Surface 應用程式和 Surface 診斷工具組可協助您找出並解決問題。 

附註: 

  • 如果您使用的是公司裝置上的 Surface 診斷工具組,請移至 適用于 IT 的 Surface 工具,然後下載商務用 Surface 診斷工具組。

  • 如果您的 Surface 是由您的公司或學校負責管理,請在執行工具前,先洽詢您組織的 IT 部門。

查看 Surface 應用程式

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

  3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題,我們將會告知您。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

您的瀏覽器不支援視訊。 請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

執行 Surface 診斷工具組

  1. 選取 [開始],搜尋 Surface 診斷工具組,然後在結果清單中選取它。如果尚未安裝,您可以從 Microsoft Store 下載。取得 Surface 診斷工具組

  2. 請遵循 Surface 診斷工具組中畫面上的指示。

診斷與修復時間通常平均為 15 分鐘或更少。 不過,視您的因特網連接速度和工具需要的修復而定,可能需要一小時或更長的時間。

工具組會檢查更新,並檢查不同的 Surface 的部分。 您可以略過不適用於問題的測試。 測試包括:

  • Windows 更新與系統修復

  • 電源供應器和電池

  • 觸控螢幕和顯示器亮度

  • 喇叭和麥克風

  • 網路連線能力

  • 記憶體和儲存空間

其他疑難解答

如果您的 Surface 仍然無法正常運作,則需採取其他步驟:

嘗試重設 Surface。 若要瞭解做法,請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface 並依照建議的步驟進行,或參閱建立和使用適用於 Surface 的 USB 修復磁碟驅動器 ,以將裝置重設為原廠設定和驅動程式。  

如果您已重設 Surface,但仍遇到問題,您必須提交服務訂單。 

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft 若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援 在某些國家/地區,Microsoft 現在提供 個人服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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