使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见问题

如果 Surface 无法正常工作，Microsoft Surface 应用和 Surface 诊断工具包可帮助你查找和解决问题。

注意:

签入 Surface 应用

使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

选择开始，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载它。获取 Surface 诊断工具包
按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。

诊断和修复时间通常平均为 15 分钟或更短。但是，它可能需要一小时或更长时间，具体取决于 Internet 连接速度和该工具需要完成的修复。

该工具包检查更新并检查 Surface 的不同部分。可以跳过不适用于问题的测试。测试内容包括：

如果 Surface 仍无法正常工作，则需要执行其他步骤：

请尝试重置 Surface。若要了解如何作，请参阅还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤作，或请参阅创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器以将设备重置为出厂设置和驱动程序。

如果已重置 Surface，但仍遇到问题，则需要提交维修订单。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

显示卡车图标。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持 在某些国家/地区，Microsoft 现在提供现场服务中心。选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

显示扳手图标。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。