取消 Microsoft Store 的订单或预订

如果你从 Microsoft Store 购买了商品或服务，则可在订单进入计费或装运流程之前取消整个订单或订单中的项目。

注意: 这些步骤介绍了如何取消 Microsoft Store 的订单和预购品。如果你想要取消 Microsoft 订阅，请参阅取消或关闭 Microsoft 订阅的定期计费。有关与退货、取消和订单相关的其他主题，请参阅下方的相关主题。

使用你的 Microsoft 帐户登录订单历史记录。如果你拥有多个 Microsoft 帐户，请登录每个帐户查看订单历史记录。
执行下列操作之一：
- 如果你想要取消整个订单：查找你想要取消的订单或预购品，并选择该订单旁边的“取消商品”。
- 如果你想要取消订单中的商品：查找你想要取消的订单或预购品，选择该商品旁边的“取消商品”，然后勾选该商品旁边的复选框，之后选择“取消商品”按钮。
在电子邮件收件箱中查收订单取消确认电子邮件。如果在几分钟后收件箱中没有订单取消确认电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。如果在等待一段时间后仍未看到订单取消确认电子邮件，请联系 Microsoft Store 支持人员。

是否仍需要帮助？

选择下面的问题以查看有关取消订单或预购品的某些最常见问题的解答。

根据你要取消的订单类型，以下是一些有关因为无法看到“取消商品”选项而无法取消订单的原因的信息。

已发货的订单或预购品

如果看不到用于取消订单或预购的 “取消项” 选项，可能是因为已针对订单向你计费，或者因为订单已发货。

数字商品的订单或预购品

如果没有看到数字商品 (订单的 “取消商品 ”选项，例如应用、电影、电视节目和书籍等) 可能是因为已向你收取订单费用。

如果是这种情况，请联系 Microsoft Store 支持人员。有关详细信息，请参阅Microsoft Store 帮助页面。

Xbox 订单或预购品

如果看不到用于取消 Xbox 购买（例如游戏）的“取消商品”选项，可能是因为该订单的费用已被扣除或因为订单已发货。

在这种情况下，请转到请求 Xbox 退款网络表单。

如果你的帐户发生意外或未经授权的购买，你可以退回从Microsoft购买的商品进行换货或退款。

如果你允许你的孩子使用你的信用卡或其他支付方式通过他们自己的帐户购买商品，则可以跟踪子女在 Microsoft Store 的购买情况。获取有关如何要求孩子在Windows 10和 Xbox One 设备上在 Microsoft Store 中购买商品之前询问家长的详细信息。

如果你认为其他人正在使用你的帐户，请了解如何取回已泄露的 Microsoft 帐户以及如何帮助保护你的 Microsoft 帐户。

如果你的同一订单被多次收费，请准备好你的 Microsoft 帐户和订单编号并联系 Microsoft Store 支持。在Microsoft Store 帮助页面上获取详细信息。

如果你的付款方式在产品发布时未得到授权，预购品将被取消。例如，如果你的信用卡在商品推出之前已过期，会发生此情况。如果是这种情况，我们将发送一封电子邮件，要求你更新你的付款信息，以便可以在产品发布前再订购。

请联系支持人员

有关售前支持或购买问题，请联系销售支持人员。