Zrušenie objednávky alebo predobjednávky v Microsoft Store

V závislosti od toho, aký typ objednávky sa pokúšate zrušiť, tu nájdete niekoľko informácií o tom, prečo nie je možné zrušiť objednávku pri nezobrazení možnosti Zrušiť položku.

Objednávky alebo predbežné objednávky, ktoré sa vám doručujú

Ak sa možnosť Zrušiť položku na zrušenie objednávky alebo predobjednávky nezobrazuje, môže to byť spôsobené tým, že vám bola za objednávku fakturovaná alebo objednávka už bola odoslaná.

V takomto prípade si pozrite tému Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu na ich výmenu alebo refundáciu a požiadajte o refundáciu. Ak chcete zistiť stav refundácie, prejdite na stránku Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z obchodu Microsoft Store.

Objednávky alebo predbežné objednávky digitálneho tovaru

Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku pre objednávku digitálneho tovaru (napríklad aplikácie, filmy, televízne relácie a knihy), môže to byť spôsobené tým, že vám bola za objednávku účtovaná faktúra.

V takomto prípade kontaktujte podporu Microsoft Storu. Ďalšie informácie nájdete na stránke Pomocník pre Microsoft Store.

Objednávky alebo predbežné objednávky Xboxu

Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku na zrušenie nákupu Xboxu (napríklad hry), je možné, že objednávka už bola fakturovaná alebo odoslaná.

V takomto prípade prejdite na webový formulár žiadosti o refundáciu peňazí v Xboxe.

Ak sa vo vašom konte nachádza náhodný alebo neoprávnený nákup, môžete vrátiť položky zakúpené od spoločnosti Microsoft na výmenu alebo refundáciu.

Ak dovolíte svojmu dieťaťu používať na nakupovanie v jeho konte vašu kreditnú kartu alebo iný spôsob platby, môžete sledovať zoznam nákupov dieťaťa v obchode Microsoft Store. Získajte ďalšie informácie o tom, ako od detí vyžadovať, aby sa pred nákupom v Microsoft Store v Windows 10 a zariadeniach Xbox One spýtali rodiča.

Ak si myslíte, že niekto iný používa vaše konto, prečítajte si, ako znovu získať kontrolu nad svojím kontom Microsoft, ak bolo narušené jeho zabezpečenie a ako chrániť svoje konto Microsoft pred podvodmi.

Ak vám bola účtovaná viackrát rovnaká objednávka, majte k dispozícii svoje konto Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Získajte ďalšie informácie na stránke Pomocník pre Microsoft Store.

• Za digitálne stiahnuté položky sa poplatok účtuje okamžite po dokončení nákupu.

• V prípade položiek, ktoré vám dodávame, vám poplatok zaúčtujeme, keď objednávku odošleme do skladu.

• Informácie o tom, kedy sa účtuje poplatok za predbežné objednávky, nájdete v téme Predbežné objednávky z obchodu Microsoft Store.

Predbežné objednávky sa zrušia, ak váš spôsob úhrady nemôže byť povolený v čase vydania produktu. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak uplynie platnosť vašej kreditnej karty pred sprístupnením položky.

V takomto prípade vám odošleme e-mail so žiadosťou o aktualizáciu informácií o platbe, aby ste mohli položku znova objednať pred vydaním.