Solução de problemas de código de verificação

Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação do cliente. Se suas ações dispararem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretá-lo como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloco temporário em que não enviaremos códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para emails ou números de telefone alternativos, pois isso pode nos fazer bloquear você e não enviar códigos de verificação.

Pode haver um tráfego pesado comprometido vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não entregar códigos à sua conta tão rápido quanto gostaríamos. Embora raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

O seu telefone bloqueia mensagens de números desconhecidos?
Nesse caso, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

• Se você estiver em uma região em que os serviços de SMS da Microsoft têm funcionalidade limitada ou estão temporariamente indisponíveis, isso pode impedir que o código seja entregue.

• Se a caixa de entrada da mensagem do telefone estiver cheia ou se você estiver usando um aplicativo de mensagens que está com mau funcionamento, o SMS de verificação poderá não aparecer. Limpar o armazenamento ou solucionar problemas do aplicativo de mensagens pode ajudar.

Você adicionou um número VOIP?
Os números VOIP não podem ser adicionados como uma forma de entrar ou obter códigos de verificação. Adicione um número de telefone celular.

Seu email enviou seu código de verificação para sua pasta lixo eletrônico?
Verifique sua pasta de email de lixo eletrônico para obter uma mensagem de uma conta Microsoft e use o código enviado para você. Os códigos de verificação válidos vêm de um endereço de email @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente confiável para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.

Seu número de telefone ou endereço de email foi digitado corretamente?
Para manter suas informações seguras ao entrar, mostramos apenas os dois últimos dígitos do seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres do seu endereço de email.

Para ver se suas informações de segurança estão corretas:

1. Entre na página de noções básicas de segurança com sua conta Microsoft.
   Entrar

2. Selecione Atualizar informações.

3. Escolha um método que você sabe que funciona ou escolha Não tenho nenhum desses para substituir suas informações de segurança.

Seu endereço de email alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Nesse caso, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle de qual deles você está conectado. Quando você entra na segunda conta (para receber o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que realmente está solicitando o código).

Para obter seu código de verificação:

1. Usando um navegador no modo de privacidade, entre com a primeira conta. Isso permite que você permaneça conectado às duas contas ao mesmo tempo.

2. Quando for solicitado a inserir o código de verificação que foi enviado para seu endereço de email alternativo, não feche a janela do navegador.

3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda desse navegador para obter informações sobre o modo de privacidade.

4. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativa e procure a mensagem da equipe de contas Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.

5. Retorne à janela que está solicitando o código de verificação. Insira o código e siga as instruções.

Segurança da conta ou bloqueios: se sua conta tiver sido sinalizada por atividade incomum ou bloqueada por motivos de segurança, as mensagens de verificação poderão não passar até que o problema seja resolvido.

Às vezes, você pode encontrar um bloco ao tentar assinar. Entendemos que isso pode ser frustrante e disruptivo, mas aqui estão algumas das razões por trás dos blocos, e diretrizes sobre como superá-los.

1. Atividade incomum. Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação do cliente. Se suas ações dispararem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, podemos interpretá-lo como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário.

2. Alto volume de solicitações. Solicitações excessivas ou repetitivas para emails alternativos ou números de telefone podem nos fazer bloquear você. Isso pode resultar em blocos temporários ou permanentes.

3. Violação dos Termos de Serviço. O envolvimento em atividades que violam os termos de serviço do serviço de conta pode resultar em um bloco de conta.

4. Pode haver um tráfego pesado comprometido vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear sua conta. Embora raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Como resolve um bloco de conta:

1. Experimente outro método: às vezes, o bloco pode estar vinculado ao método de verificação que você está usando. Tente usar outro método de verificação conectado à sua conta. Por exemplo, se você estiver usando SMS para verificar a si mesmo e estiver atingindo um bloco, tente usar um email alternativo conectado à conta para receber seu código de autorização.

2. Experimente outra rede: tente alternar entre Wi-Fi ou dados celulares em seu dispositivo móvel ou selecione uma rede de Wi-Fi diferente, se possível.

3. Esperar: Às vezes, esperar um dia pode ser suficiente para remover um bloco. Não faça muitas tentativas repetidas, pois isso pode redefinir qualquer bloqueio de tempo. Se não houver alteração após 24 horas, aguarde um período mais longo - o maior tempo possível até 1 semana.

4. Experimente o auxiliar de entrada: para todos os problemas de entrada, use essa solução de problemas para ajudar a identificar seu problema e fornecer opções de suporte disponíveis.
   Começar

Se você conhece sua senha, mas perdeu o acesso a algumas, mas não todas, de suas informações de segurança:

1. Entre na página Opções avançadas de segurança da sua conta Microsoft.
   Entrar

2. Selecione Adicionar uma nova maneira de entrar ou verificar e escolha como deseja receber os códigos de segurança.

3. Enviaremos um código de segurança para o novo número ou email para confirmar. Insira esse código de segurança e, em seguida, selecione Avançar.

4. Selecione e expanda a opção informações de segurança/verificação que você perdeu e selecione Remover.

5. Selecione Remover novamente para confirmar.

Se você conhece sua senha, mas perdeu o acesso a todas as suas informações de segurança:

1. Inicie a entrada em sua conta Microsoft.
   Entrar

2. No prompt "Verificar sua identidade", selecione Não tenho nenhum destes.

3. Siga as instruções para substituir suas informações de segurança.

4. Depois de substituído, você deve esperar 30 dias antes de poder entrar.

Se você não souber sua senha:

Se você não souber ou esqueceu sua senha e não tiver acesso a nenhuma das informações de segurança para verificação, siga as etapas abaixo para recuperar sua conta.

1. Leia todos os detalhes sobre Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft.

2. Envie sua solicitação por meio do formulário de recuperação da conta.
   Recuperar conta

Se você não reconhecer o número de telefone ou o endereço de email oferecido ao tentar obter um código de verificação, marcar essas coisas.

1. Você está tentando entrar usando o domínio de endereço de email correto. Observe que a Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas Hotmail, Outlook e Live, como .com e .co.uk

2. Você digitou o nome do email corretamente, como rachel ou rachael

Se você tiver certeza de que o endereço de email está correto, talvez seja necessário recuperar sua conta.

Se você não tiver mais acesso ao número de telefone ou endereço de email ou precisar adicionar outra maneira de entrar, selecione Não tenho nenhum destes ao tentar entrar e seguir os prompts.

Quando vir uma mensagem solicitando que você receba um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Você pode ignorá-lo por 24 horas, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, terá que verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder entrar novamente.

Não solicitaremos que verifique suas informações de segurança toda vez que fizer entrar. Ocasionalmente, podemos pedir que verifique novamente, por exemplo, se você não tiver entrado por um longo tempo. Essa é a nossa maneira de garantir que suas informações estejam atualizadas.

As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o email/telefone com informações de segurança foi adicionado.

Para alterar o idioma, você precisa removê-lo e adicionar novamente as informações de segurança à sua conta usando as etapas acima.

Se recebeu um código de verificação da Microsoft que não pediu, tal poderá dever-se ao seguinte:

• Alguém está a tentar aceder à sua conta.

• Alguém introduziu acidentalmente o telefone/e-mail errado ao tentar iniciar sessão.

• A entrega do código que pediu há algum tempo foi adiada.

Para proteger ainda mais a sua conta e parar de obter códigos que não pediu, pode utilizar "sem palavra-passe" na sua conta Microsoft:

• Passar sem palavra-passe refere-se à remoção da palavra-passe e à utilização de um método sem palavra-passe para iniciar sessão.

• Soluções sem palavra-passe, como Windows Hello, a aplicação Microsoft Authenticator, códigos sms ou Email e chaves de segurança físicas fornecem um método de início de sessão mais seguro e conveniente.

• Embora as palavras-passe possam ser adivinhadas, roubadas ou efetuadas, apenas o utilizador pode fornecer autenticação por impressão digital ou fornecer a resposta certa no seu telemóvel no momento certo.

Selecione Ir sem palavra-passe para saber mais.