Service krijgen voor uw Surface die geen garantie meer heeft of is beschadigd

Het vervangingsproces online starten

Ga naar Apparaat selecteren voor service en volg deze instructies: 

1. Meld u aan met uw Microsoft-account.

2. Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer vervolgens Volgende. Als het apparaat niet is geregistreerd, selecteert u Apparaat registreren.

3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.

   • Voor beschadigde apparaten (gebarsten scherm, vloeistofschade of fysieke schade) selecteert u het type kernprobleem. 

Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, schijf of cloudopslagservice, zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.

Volgende stappen

Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie De status van een Surface-reparatieorder controleren, de bestelling annuleren of een verzendlabel afdrukken voor meer informatie over verzending.

Wat is de garantie op mijn vervangen Surface nadat de service is voltooid?

De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat zich buiten de beperkte garantie bevond, krijgt u een servicegarantie van 90 dagen.

Het vervangingsproces online starten

1. Ga naar Apparaat selecteren voor service en volg deze instructies:

2. Meld u aan met uw Microsoft-account.

3. Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer vervolgens Volgende. Als het apparaat niet is geregistreerd, selecteert u Apparaat registreren.

4. Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.

   • OPMERKING: Als u Microsoft Complete wilt activeren, moet u het juiste type probleem selecteren (gebarsten scherm, vloeistofschade of fysieke schade)

Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, schijf of cloudopslagservice, zoals OneDrive. Zie Je Surface voorbereiden voor service voor meer informatie. 

Belangrijk: als u dit kunt doen, raden we u ten zeerste aan een back-up van uw gegevens te maken. We kunnen de gegevens niet voor u herstellen. 

Volgende stappen 

Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie De status van een Surface-reparatieorder controleren, de bestelling annuleren of een verzendlabel afdrukken voor meer informatie over verzending.

De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat zich buiten de beperkte garantie bevond, krijgt u een servicegarantie van 90 dagen. 

Aftrekbare kosten via Microsoft Complete

In de volgende tabel staan de aftrekbare kosten voor schadeclaims voor klanten die Microsoft Complete hebben. 

Surface-apparaten, behalve Surface Duo 

Surface Duo