Ottenere assistenza per un Surface fuori garanzia o danneggiato
Applies To
Surface Devices SurfaceQuesto articolo riguarda un dispositivo Surface fuori garanzia, danneggiato o con uno schermo incrinato. Sono disponibili informazioni sulle diverse opzioni di servizio e supporto disponibili per l'assistenza.
Se la garanzia del dispositivo non corrisponde alla prova di acquisto, vedi Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
Sono disponibili diverse opzioni di assistenza e supporto per l'assistenza.
Garanzia scaduta o danni fisici ai dispositivi
Se il dispositivo Surface è fuori garanzia, è danneggiato o presenta uno schermo incrinato, potrebbe essere necessario sostituirlo con un dispositivo ricondizionato.
Se il dispositivo è fuori garanzia, con scadenza o da danni fisici o liquidi, o ha uno schermo incrinato, potrebbe essere sostituito con un dispositivo ricondizionato con il servizio fuori garanzia.
Quanto costa l’assistenza fuori garanzia per un dispositivo o accessorio Surface?
Avvia il processo di sostituzione online
Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:
-
Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.
-
Seleziona il dispositivo che richiede assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.
-
Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.
-
Per i dispositivi danneggiati (schermo incrinato, danni causati da liquidi o danni fisici) seleziona il tipo di problema di corelating.
-
Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti di Surface in un altro computer, un'altra unità o un servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Importante: Se possibile, ti consigliamo di eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli.
Passaggi successivi
Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta indirizzo.
Di che garanzia dispone il Surface sostitutivo al termine dell’assistenza?
La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, riceverai una garanzia di assistenza di 90 giorni.
Copertura Microsoft Complete
Se il dispositivo ha la copertura della garanzia Microsoft Complete e il dispositivo è stato danneggiato, i costi del servizio sono elencati di seguito e segui queste istruzioni.
Avvia il processo di sostituzione online
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Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:
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Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.
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Seleziona il dispositivo che richiede assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.
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Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.
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NOTA: Per attivare Microsoft Complete, devi selezionare il tipo di problema corretto (Schermo incrinato, danni causati da liquidi o danni fisici)
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Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti di Surface in un altro computer, un'altra unità o un servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Importante: se possibile, è consigliabile eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli.
Passaggi successivi
Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta indirizzo.
La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, riceverai una garanzia di assistenza di 90 giorni.
Costi detraibili Microsoft Complete
La tabella seguente mostra i costi detraibili previsti per richieste per danni accidentali ai clienti che utilizzano Microsoft Complete.
Dispositivi Surface ad eccezione di Surface Duo
|
Paese/area geografica |
Valuta |
Costo |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
Austria |
EUR |
49 |
|
Belgio |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
Cina |
CNY |
329 |
|
Danimarca |
DKK |
460 |
|
Francia |
EUR |
49 |
|
Germania |
EUR |
49 |
|
Irlanda |
EUR |
49 |
|
Italia |
EUR |
49 |
|
Giappone |
JPY |
5400 |
|
Paesi Bassi |
EUR |
49 |
|
Nuova Zelanda |
NZD |
59 |
|
Norvegia |
NOK |
399 |
|
Polonia |
PLN |
179 |
|
Portogallo |
EUR |
49 |
|
Singapore |
SGD |
69 |
|
Spagna |
EUR |
49 |
|
Svizzera |
EUR |
49 |
|
Stati Uniti |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Paese/area geografica |
Valuta |
Costo |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
Francia |
EUR |
90 |
|
Germania |
EUR |
90 |
|
Giappone |
JPY |
10800 |
|
Regno Unito |
GBP |
81 |
|
Stati Uniti |
USD |
99 |
Centri assistenza per il supporto di persona
In alcuni paesi e aree geografiche, Microsoft offre ora centri di assistenza che forniscono supporto di persona. I centri assistenza offrono supporto avanzato, tra cui controllo dell'hardware professionale, risoluzione dei problemi e ripristino del sistema. Se i collaboratori del centro assistenza non sono in grado di risolvere il problema, possono eseguire una riparazione (in posizioni limitate) o facilitare l'invio del dispositivo a Microsoft per la riparazione o la sostituzione.
Attualmente, sono disponibili supporto di persona nei paesi seguenti:
Ripristino automatico
Abbiamo aggiunto opzioni per la riparazione dei tuoi dispositivi, se hai capacità di livello tecnico e gli strumenti per eseguire le riparazioni sui tuoi dispositivi. Microsoft dispone di una gamma di parti disponibili per l'acquisto, che possono essere utilizzate per la riparazione automatica, a vantaggio dell'utente quando i dispositivi sono fuori garanzia.
Scopri quali opzioni sono disponibili in Informazioni di riparazione automatica per il tuo dispositivo Surface.
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