Obtenez du service pour votre absence de garantie ou une Surface endommagée
Applies To
Surface Devices SurfaceCet article concerne un appareil Surface qui n’est pas sous garantie, endommagé ou dont l’écran est fissuré. Vous pouvez en savoir plus sur les différentes options de service et de support disponibles pour vous aider.
Si la garantie de votre appareil ne correspond pas à votre preuve d’achat, consultez Mettre à jour votre garantie avec votre preuve d’achat.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Nous avons différentes options de service et de support disponibles pour vous aider.
Garantie expirée ou dommages physiques aux appareils
Si votre appareil Surface est hors garantie, endommagé ou a un écran fissuré, il peut être nécessaire de le remplacer par un appareil remis à neuf.
Si votre appareil n’est pas sous garantie, qu’il arrive à expiration ou qu’il est endommagé (physique ou liquide), ou qu’il a un écran fissuré, il peut être remplacé par un appareil remis à neuf avec notre service hors garantie.
Combien coûte le service de réparation hors garantie pour votre accessoire ou appareil Surface ?
Démarrer le processus de remplacement en ligne
Accédez à Sélectionner un appareil pour le service et suivez ces instructions :
-
Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
-
Sélectionnez l’appareil qui a besoin d’un service, puis sélectionnez Suivant. S’il n’est pas inscrit, sélectionnez Inscrire l’appareil.
-
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.
-
Pour les appareils endommagés (écran fissuré, dommages liquides ou dommages physiques), sélectionnez le type de problème correspondant.
-
Si vous êtes en mesure d’activer votre Surface, veillez à enregistrer tous les fichiers et informations importants de votre Surface sur un autre ordinateur, lecteur ou service de stockage cloud comme OneDrive. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.
Important : Il est vivement recommandé de sauvegarder vos données si vous le pouvez. Nous ne sommes pas en mesure de les récupérer pour vous.
Étapes suivantes
Envoyez-nous votre appareil cassé et nous vous enverrons un appareil reconditionné. Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez Vérifier les status d’une commande de réparation Surface, annuler la commande ou imprimer une étiquette d’expédition.
Quelle est la garantie sur mon Surface remplacé une fois le service achevé ?
La garantie postérieure au service est de 90 jours ou le reste de la garantie, selon la valeur la plus élevée. Si votre appareil ne faisait pas partie de la garantie limitée, vous bénéficiez d’une garantie de service de 90 jours.
Couverture complète microsoft
Si votre appareil est couvert par la garantie Complète Microsoft et que votre appareil a été endommagé, les frais de service sont répertoriés ci-dessous et suivez ces instructions.
Démarrer le processus de remplacement en ligne
-
Accédez à Sélectionner un appareil pour le service et suivez ces instructions :
-
Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
-
Sélectionnez l’appareil qui a besoin d’un service, puis sélectionnez Suivant. S’il n’est pas inscrit, sélectionnez Inscrire l’appareil.
-
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.
-
REMARQUE : Pour activer Microsoft Complete, vous devez sélectionner le type de problème approprié (écran fissuré, dommages liquides ou dommages physiques)
-
Si vous êtes en mesure d’activer votre Surface, veillez à enregistrer tous les fichiers et informations importants de votre Surface sur un autre ordinateur, lecteur ou service de stockage cloud comme OneDrive. Pour plus d’informations, consultez Comment préparer votre Surface pour le service.
Important : nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données si vous le pouvez. Nous ne sommes pas en mesure de les récupérer pour vous.
Étapes suivantes
Envoyez-nous votre appareil cassé et nous vous enverrons un appareil reconditionné. Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez Vérifier les status d’une commande de réparation Surface, annuler la commande ou imprimer une étiquette d’expédition.
La garantie postérieure au service est de 90 jours ou le reste de la garantie, selon la valeur la plus élevée. Si votre appareil ne faisait pas partie de la garantie limitée, vous bénéficiez d’une garantie de service de 90 jours.
Frais de franchise de Microsoft Complete
Le tableau suivant présente les frais de franchise pour les réclamations faisant suite à des dommages accidentels pour les clients qui ont souscrit à Microsoft Complete.
Appareils Surface à l’exception de Surface Duo
|
Pays |
Devise |
Cost |
|---|---|---|
|
Australie |
AUD |
54 |
|
Autriche |
EUR |
49 |
|
Belgium |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
Chine |
CNY |
329 |
|
Danemark |
DKK |
460 |
|
France |
EUR |
49 |
|
Allemagne |
EUR |
49 |
|
Irlande |
EUR |
49 |
|
Italie |
EUR |
49 |
|
Japon |
JPY |
5 400 |
|
Pays-Bas |
EUR |
49 |
|
Nouvelle-Zélande |
NZD |
59 |
|
Norvège |
NOK |
399 |
|
Pologne |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Singapour |
SGD |
69 |
|
Espagne |
EUR |
49 |
|
Suisse |
EUR |
49 |
|
0 s |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Pays |
Devise |
Cost |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
France |
EUR |
90 |
|
Allemagne |
EUR |
90 |
|
Japon |
JPY |
10800 |
|
Royaume-Uni |
GBP |
81 |
|
États-Unis |
USD |
99 |
Centres de services pour le support en personne
Dans certains pays et régions, Microsoft propose désormais des centres de services qui fournissent un support en personne. Les centres de service offrent un support amélioré, notamment l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système. Si les associés du centre de service ne sont pas en mesure de résoudre le problème, ils peuvent effectuer une réparation (dans des emplacements limités) ou faciliter l’envoi de votre appareil à Microsoft pour réparation ou remplacement.
Actuellement, les pays suivants disposent d’un support en personne :
Corée (Séoul uniquement pour l’instant)
États-Unis (sélectionnez uniquement les emplacements pour l’instant)
Autoréparation
Nous avons ajouté des options pour vous permettre de réparer vos appareils si vous avez des compétences de niveau technicien et les outils permettant d’effectuer des réparations sur vos propres appareils. Microsoft dispose d’une gamme de pièces disponibles à l’achat, qui peuvent être utilisées pour la réparation automatique, ce qui vous permet de bénéficier lorsque les appareils ne sont pas sous garantie.
Consultez les options disponibles dans Informations de réparation automatique pour votre appareil Surface.
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