Få service til din Surface med udløbet garanti eller beskadigede Surface

Denne artikel gælder for en Surface-enhed, der er uden garanti, beskadiget eller har en revnet skærm. Du kan få mere at vide om de forskellige service- og supportmuligheder, der er tilgængelige for dig.

Hvis din enhedsgaranti ikke svarer til dit købsbevis, skal du se Opdater din garanti med dit købsbevis.

Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Vi har forskellige service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.

Udløbet garanti eller fysisk beskadigelse af enheder

Hvis din Surface-enhed er uden for garantien, beskadiget eller har en revnet skærm, skal den muligvis udskiftes med en istandsat enhed.

Hvis din enhed er uden for garantien, enten ved at udløbe eller fra beskadigelse (fysisk eller flydende) eller har en revnet skærm, kan den erstattes med en istandsat enhed med vores service uden for garantien.

Hvor meget koster service, der ikke er dækket af garantien, for din Surface-enhed eller dit Surface-tilbehør?

Start ombytningsprocessen online

Gå til Vælg enhed til service , og følg disse instruktioner:

Log på med din Microsoft-konto.
Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.
Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.
- For beskadigede enheder (revnet skærm, fugtskader eller fysiske skader) skal du vælge typen af problem med corelating.

Hvis du kan tænde din Surface, skal du sørge for at gemme alle vigtige filer og oplysninger fra din Surface på en anden computer, et andet drev eller en skybaseret lagertjeneste som f.eks. OneDrive. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service.

Vigtigt!: Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer dine data, hvis det er muligt. Vi kan ikke gendanne dem for dig.

Næste trin

Send os din beskadigede enhed, så sender vi dig en renoveret enhed. Du kan få mere at vide om forsendelse under Kontrollér status for en Surface-reparationsordre, annuller ordren, eller udskriv en forsendelsesetiket.

Hvad er garantien på min ombyttede Surface, når servicen er gennemført?

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti.

Microsoft Complete-dækning

Hvis din enhed har Microsoft Complete-garantidækning, og enheden er blevet beskadiget, er servicegebyrerne angivet nedenfor og følge disse instruktioner.

Start ombytningsprocessen online

Gå til Vælg enhed til service, og følg disse instruktioner:
Log på med din Microsoft-konto.
Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.
Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.
- BEMÆRK! Hvis du vil aktivere Microsoft Complete, skal du vælge den korrekte problemtype (revnet skærm, fugtskader eller fysiske skader)

Hvis du kan tænde din Surface, skal du sørge for at gemme alle vigtige filer og oplysninger fra din Surface på en anden computer, et andet drev eller en skybaseret lagertjeneste som f.eks. OneDrive. Du kan finde flere oplysninger under Sådan forberedes din Surface til service.

Vigtigt! Vi anbefaler på det kraftigste, at du sikkerhedskopier dine data, hvis du kan gøre det. Vi kan ikke gendanne dem for dig.

Næste trin

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti.

Microsoft Complete fradragsberettigede omkostninger

Følgende tabel vises selvrisikoen ved erstatningskrav for utilsigtet beskadigelse for kunder, der har Microsoft Complete.

Surface-enheder undtagen Surface Duo

Land	Valuta	Omkostninger
Australien	AUD	54
Østrig	EUR	49
Belgien	EUR	49
Canada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrig	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italien	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederlandene	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanien	EUR	49
Schweiz	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Omkostninger
Canada	CAD	136
Frankrig	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannien	GBP	81
USA	USD	99

Servicecentre til personlig support

I nogle lande og områder tilbyder Microsoft nu servicecentre, der yder personlig support. Servicecentre tilbyder forbedret support, herunder professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse. Hvis de tilknyttede servicecentre ikke kan løse problemet, kan de foretage en reparation (på begrænsede placeringer), eller de kan hjælpe med at sende din enhed til Microsoft med henblik på reparation eller udskiftning.

I øjeblikket har følgende lande personlig support til rådighed:

Australien

Kina

Japan

Korea (Kun Seoul på nuværende tidspunkt)

New Zealand

Storbritannien

USA (vælg kun placeringer på nuværende tidspunkt)

Selvreparation

Vi har tilføjet indstillinger, som du kan bruge til at reparere dine enheder, hvis du har teknikerniveau og værktøjerne til at udføre reparationer på dine egne enheder. Microsoft har en række dele, der kan købes, og som kan bruges til selvreparation til fordel for dig, når enhederne ikke er omfattet af garantien.

Se, hvilke muligheder der er tilgængelige, under Selvreparationsoplysninger for din Surface-enhed.

Få service til din Surface med udløbet garanti eller beskadigede Surface

Udløbet garanti eller fysisk beskadigelse af enheder

Start ombytningsprocessen online

Næste trin

Hvad er garantien på min ombyttede Surface, når servicen er gennemført?

Microsoft Complete-dækning

Start ombytningsprocessen online

Microsoft Complete fradragsberettigede omkostninger

Servicecentre til personlig support

Selvreparation

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!